การวัดประสิทธิภาพของพนักงานโดยใช้ตัวชี้วัดผลผลิต

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าพนักงานโดยเฉลี่ยมีส่วนช่วยอย่างไรต่อความสำเร็จขององค์กรของคุณ? ดีมาก พนักงานหรือผู้ปฏิบัติงานแต่ละคนสร้างความแตกต่างอย่างเหลือเชื่อกับรายได้ที่องค์กรของคุณสร้าง ด้วยเหตุผลนี้เองจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงานเป็นระยะ การทำเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย องค์กรทั่วโลกต่างดิ้นรนเพื่อคิดค้นวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับการวัดประสิทธิภาพของพนักงานหรือสิ่งที่เราเรียกว่าผลิตภาพของพนักงาน จากการดำเนินการวิจัยเชิงอัตนัยและเชิงอัตวิสัยและการคำนวณไปสู่ระบบการประเมินประสิทธิภาพที่ซับซ้อนได้มีการคิดค้นวิธีการมากมายเพื่อระบุความสำคัญของพนักงาน รับจดทะเบียนบริษัท แต่ละคน วิธีหรือวิธีดังกล่าวในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเรียกว่า Productivity Metrics

แนวคิดโดยรวมของการวัดเหล่านี้

เพื่อให้สามารถวัดประสิทธิภาพได้ก่อนอื่นคุณต้องทราบวัตถุประสงค์วิธีการและผลลัพธ์ที่ต้องการของกระบวนการใด ๆ ที่คุณจะนำไปใช้ คุณต้องตอบว่าทำไมคุณถึงต้องการวัดวิธีการวัดและหลังจากการวัดว่าคุณต้องการทำอะไร ทำไมคุณต้องการวัดคำตอบว่าองค์กรของคุณตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์อะไร คุณวางแผนที่จะวัดผลอย่างไรเป็นตัวชี้วัดผลผลิตของคุณ และแนวทางการปฏิบัติจะแนะนำการกระทำที่คุณจะต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ เราคิดว่าเป้าหมายและวัตถุประสงค์ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจนก่อนที่จะใช้การวัดประสิทธิภาพ เราใช้ตัวชี้วัดผลผลิตเพื่อระบุการวัดที่เราต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่เราเรียกว่าปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญหรือ (CSFs)

วิธีการใช้งาน สำหรับการวัดผลการทำงานใด ๆ ที่จะดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องระบุองค์ประกอบการมีส่วนร่วมอย่างสมบูรณ์ก่อน องค์ประกอบของตัวชี้วัดผลผลิตคือชื่อของตัวชี้วัดคำอธิบายตัวชี้วัดขั้นตอนการวัดและความถี่ในการวัดการประมาณค่าเกณฑ์ขั้นต่ำปัจจุบันเกณฑ์มูลค่าเป้าหมายและหน่วย ในกรณีที่คำอธิบายการวัดและตัวชี้วัดระบุสิ่งที่จำเป็นต้องวัดขั้นตอนการวัดและความถี่พูดคุยเกี่ยวกับวิธีการวัดตัวชี้วัดและความถี่การวัดตามลำดับ การเจรจาประมาณค่าเกณฑ์ของวิธีคำนวณเกณฑ์ ขีด จำกัด ปัจจุบันพูดถึงช่วงค่าปัจจุบันที่ถือว่าเป็นเรื่องปกติสำหรับตัวชี้วัด มูลค่าเป้าหมายเป็นค่าที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ของตัวชี้วัดและหน่วยคือหน่วยที่จะทำการวัดตัวชี้วัด

พิจารณาสถานการณ์ที่คุณต้องการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงานขายระดับแนวหน้าของคุณ คุณต้องทำเช่นนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าพนักงานหรือพนักงานแต่ละคนมีส่วนร่วมในการเติบโตของร้านค้าปลีกของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในกรณีนี้ชื่อของตัวชี้วัดจะเป็นประสิทธิภาพการขาย คำอธิบายการวัดจะระบุวัตถุประสงค์ของการกระทำ ในกรณีนี้คำอธิบายการวัดจะเป็น“ เพื่อคำนวณการมีส่วนร่วมของพนักงานต่อการเติบโตของร้านค้า” ขั้นตอนการวัดจะระบุวิธีการที่คุณเลือกเพื่อวัดงานที่ทำโดยคนงานแต่ละคน ในกรณีนี้สมมติว่าเป็นสูตรที่ส่งคืนจำนวนยอดขายต่อคนต่อวันเป็นเวลาหนึ่งเดือน ความถี่ในการวัดคือระยะเวลาในการวัด ในกรณีของเราควรเป็นรายวัน การประมาณเกณฑ์ในกรณีของเราจะหมายถึงจำนวนยอดขายสูงสุดที่คาดหวังซึ่งพนักงานต้องทำต่อวัน เกณฑ์ปัจจุบันจะแสดงถึงยอดขายของพนักงานในปัจจุบัน มูลค่าเป้าหมายจะแสดงความแตกต่างระหว่างยอดขายที่คาดหวังและยอดขายจริงโดยระบุจำนวนยอดขายพิเศษที่พนักงานจะต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ข้อมูลมีให้โดยการติดตามข้อมูลการขายรายวันด้วยความช่วยเหลือของบัตรคะแนนหรือแดชบอร์ดที่ช่วยให้คุณรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในกรณีของเราปัจจัยเหล่านี้ที่เราพิจารณาจะเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่จะช่วยให้คุณรวบรวมวิเคราะห์และตอบสนองอย่างเหมาะสม มูลค่าเป้าหมายจะแสดงความแตกต่างระหว่างยอดขายที่คาดหวังและยอดขายจริงโดยระบุจำนวนยอดขายพิเศษที่พนักงานจะต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ข้อมูลมีให้โดยการติดตามข้อมูลการขายรายวันด้วยความช่วยเหลือของบัตรคะแนนหรือแดชบอร์ดที่ช่วยให้คุณรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในกรณีของเราปัจจัยเหล่านี้ที่เราพิจารณาจะเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่จะช่วยให้คุณรวบรวมวิเคราะห์และตอบสนองอย่างเหมาะสม มูลค่าเป้าหมายจะแสดงความแตกต่างระหว่างยอดขายที่คาดหวังและยอดขายจริงโดยระบุจำนวนยอดขายพิเศษที่พนักงานจะต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ข้อมูลมีให้โดยการติดตามข้อมูลการขายรายวันด้วยความช่วยเหลือของบัตรคะแนนหรือแดชบอร์ดที่ช่วยให้คุณรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ในกรณีของเราปัจจัยเหล่านี้ที่เราพิจารณาจะเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่จะช่วยให้คุณรวบรวมวิเคราะห์และตอบสนองอย่างเหมาะสม

หลังจากระบุองค์ประกอบสำคัญของการวัดใด ๆ ความท้าทายในการเลือกการวัดที่ดีที่สุดเกิดขึ้น การเลือกเมตริกใด ๆ มักไม่ใช่เรื่องง่ายเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าแต่ละเมตริกมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง ตัวชี้วัดทุกตัวที่ใช้ในการติดตามผลผลิตจะทำตามขั้นตอนที่เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลตามด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนั้นและในที่สุดก็ตอบสนองต่อข้อมูลผลลัพธ์ ในขณะที่เราก้าวไปสู่ยุคข้อมูลข่าวสารการรวบรวมข้อมูลจึงไม่ใช่เรื่องท้าทายอีกต่อไป มาตรฐานระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีมีส่วนช่วยอย่างมากในการเร่งกระบวนการตรวจวัดผลผลิต เพื่อให้สามารถเลือกตัวชี้วัดการผลิตที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในการระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์อย่างสมบูรณ์ สิ่งนี้จะช่วยกำหนดปัจจัยสำคัญที่มีส่วนในการบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์เหล่านั้น ปัจจัยสำคัญเหล่านี้คือสิ่งที่เราเรียกว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) KPI เหล่านี้จะถูกใช้เพื่อประเมินสถานะปัจจุบันของความสำเร็จอย่างถูกต้องและกำหนดแนวทางปฏิบัติที่นำไปสู่การบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ทุกอุตสาหกรรมและทุกองค์กรจะมีชุด KPI ของตนเองเพื่อวัดประสิทธิภาพ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการติดตามและเป้าหมายและวัตถุประสงค์ใดที่องค์กรพยายามบรรลุ ตัวอย่างทั่วไปของตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของซอฟต์แวร์ ได้แก่ ลำดับการเติบโต, บรรทัดซอร์สของรหัส, ความซับซ้อนของวงจร, การวิเคราะห์จุดทำงานและข้อบกพร่องต่อบรรทัดของรหัส ตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่ถูกนำไปใช้ในการวัดประสิทธิภาพการทำงานโดยทั่วไปคือ Balanced Scorecard, Performance Prism และกระบวนการวัดประสิทธิภาพของ Cambridge (Neely, 1996) สิ่งเหล่านี้ได้รับการออกแบบสำหรับการใช้งานทั่วทั้งธุรกิจ แนวทางอื่น ๆ เช่นกระบวนการ TPM กระบวนการ TPM 7 ขั้นตอนเนื้อหาเว็บฟรีและวิธีการวัดการพัฒนาโดยรวม (TMDM) เป็นวิธีเฉพาะสำหรับการวัดประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *