ตัวชี้วัดของคอลเซ็นเตอร์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ

กับศูนย์บริการใด ๆ เป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ KPI สิ่งนี้มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการวัดขนาดขององค์กรดังกล่าว มีตัวชี้วัดที่สำคัญมากมายซึ่งคำนวณสำหรับศูนย์บริการ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ต้องสำรวจว่าสถานที่ดังกล่าวสามารถปรับปรุงได้อย่างไร เทคโนโลยีขั้นสูงช่วยให้สามารถรับข้อมูลที่ดีได้

การจัดการเวลาและความเร็วในการตอบรับจะถูกบันทึกโดยผู้จัดการ เดือนก่อนหน้าจะถูกนำไปเปรียบเทียบกับเดือนปัจจุบันเมื่อพูดถึงประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการข้อมูลนั้นไม่สามารถตอบได้มากมายแม้ว่าผู้จัดการเหล่านี้ควรรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก

KPI ควรมีข้อเท็จจริงเกี่ยวกับอัตราการปฏิบัติงานและควรมีความสามารถในการติดตาม ควรสังเกตปัญหาประสิทธิภาพการทำงานและควรได้รับการวินิจฉัยทันทีและแก้ไข ควรกำหนดเป้าหมายสำหรับการปฏิบัติงานแล้วควรมีความรับผิดชอบในการไล่ล่าเป้าหมาย รับจดทะเบียนบริษัท เหล่านี้ด้วย

KPI ประมาณห้าตัวเพียงพอที่จะจัดการวัดและปรับปรุงศูนย์บริการใด ๆ ตัวชี้วัดสำหรับศูนย์ใดควรพูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ ค่าใช้จ่ายของการโทรแต่ละครั้งเป็นครั้งแรกที่ควรคำนึงถึง ถัดไปควรมีความพึงพอใจของลูกค้า หลังจากนี้คุณจะมีอัตราความละเอียดจากการติดต่อครั้งแรก

จากนั้นคุณมีการใช้งานของตัวแทนและสุดท้ายของประสิทธิภาพโดยเฉลี่ยจากศูนย์บริการ เกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ของการวัดและประสิทธิภาพควรมาจากตัวชี้วัดทั้งห้านี้ เนื่องจากหลักฐานมากมายที่ศูนย์บริการหลายแห่งได้แสดงให้เห็นจากการใช้เมตริกเหล่านี้จึงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่มีสิ่งใดที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาองค์กร

เป้าหมายหลักของศูนย์บริการใด ๆ ควรจะมีคุณภาพดีมากกว่าปริมาณและด้วยค่าใช้จ่ายที่ต่ำมาก การมองแรงงานเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการใช้งานคอลล์เซ็นเตอร์เนื่องจากค่าใช้จ่ายประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่าย ประสิทธิภาพโดยรวมที่สมบูรณ์ของศูนย์บริการข้อมูลสามารถกำหนดได้ด้วยความช่วยเหลือของตัวชี้วัดเดียว

ผลลัพธ์ขององค์กรดังกล่าวสามารถตีความได้ในทางที่ผิดหากตัวชี้วัดไม่ถูกต้อง บางครั้งมีการดูเพียงเมตริกเดียวเท่านั้นและส่วนที่เหลือจะถูกละเว้น ด้วยเหตุนี้จะมีข้อสรุปที่ไม่ถูกต้องและอาจมีวิธีการที่ผิดมาในที่สุด ประสิทธิภาพโดยรวมที่ดีสามารถติดตามได้ด้วยตัวบ่งชี้เดียวซึ่งเสร็จสมบูรณ์

การวัดจำนวนมากซึ่งมีการดูในศูนย์บริการส่วนใหญ่และฟิลด์จะถูกมองข้ามเป็นส่วนหนึ่งของการวัดห้าอันดับแรก ผลลัพธ์จากการวัดที่เหลืออาจไม่ได้มีบทบาทในการประเมินผลดังนั้นจึงสามารถมองข้ามได้ ควรกำหนดเป้าหมายเป้าหมายและประสิทธิภาพการทำงานบทความการจัดการธุรกิจและควรหลีกเลี่ยงการวัดมากเกินไป

ความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงค่าใช้จ่ายในการโทรเป็นสองปัจจัยหลักที่จะเกินพอที่จะติดตามประสิทธิภาพของศูนย์บริการ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *