10 เคล็ดลับในการสร้างโปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำภาคสาธารณะ

รุ่นล่าสุดของการจัดการบุคลากรภาคประชาชนในช่วงฤดูหนาวปี 2004 มุ่งเน้นไปที่หนึ่งในประเด็นที่ร้อนแรงที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ของภาครัฐในปัจจุบันต้องเผชิญ: การวางแผนกำลังคนและการสืบทอดตำแหน่ง ในระหว่างการประชุมฝึกอบรมนานาชาติ IPMA-HR ในปี 2547 มีการประชุมจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการใช้ระบบการวางแผนกำลังคนและการสืบทอดตำแหน่งเพื่อที่จะจัดการกับการอพยพของคนงานจำนวนมาก ในการบริหารงานบุคคลทั้งในที่สาธารณะและในที่ประชุมปัญหาการพัฒนาความเป็นผู้นำได้รับการกล่าวถึงเป็นเครื่องมือหลักในการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานในอนาคต

หน่วยงานจำนวนมากกำลังรวมการพัฒนาความเป็นผู้นำเป็นองค์ประกอบของความพยายามในการวางแผนกำลังคน โปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำที่โดดเด่นที่ได้รับการบันทึกไว้นั้นรวมถึงโครงการที่ดำเนินการในซานดิเอโก Henrico County, VA; Hennepin County, มินนิโซตา; เมืองลาสเวกัส, เนวาด้า; เมือง Phoenix, AZ; และเมืองซานโฮเซ่รัฐแคลิฟอร์เนีย ในการสังเกตของฉันองค์ประกอบการปฏิบัติที่ดีที่สุดหลายประการในการพัฒนาความเป็นผู้นำภาครัฐนั้นสอดคล้องกันระหว่างหน่วยงานต่างๆ วัตถุประสงค์ รับจดทะเบียนบริษัท ของบทความนี้คือการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติสิบประการที่ดูเหมือนจะเป็นหัวข้อร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่กำลังพัฒนาผู้นำภายในเพื่อเติมเต็มตำแหน่งที่คาดหวังในอนาคต

เคล็ดลับต่อไปนี้ให้ไว้เพื่อเป็นแนวทางแก่องค์กรภาครัฐที่อาจสนใจในการพัฒนาโปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำของตนเอง

เคล็ดลับที่หนึ่ง: ฐานโปรแกรมตามแบบจำลองสมรรถนะ

ก่อนที่จะมีการฝึกอบรมหรือกิจกรรมการพัฒนาใด ๆ เกิดขึ้นสิ่งสำคัญคือการระบุทักษะและความสามารถที่จะพัฒนาขึ้นอันเป็นผลมาจากความพยายาม ตามที่กล่าวไว้ในวารสารบุคลากรฤดูหนาวปี 2004 Henrico County ได้พัฒนาความสามารถในการเป็นผู้นำ 20 แกนรวมถึงการสื่อสารการคิดอย่างมีวิจารณญาณและการตัดสินใจความเฉียบแหลมขององค์กรและความซื่อสัตย์ส่วนบุคคล ความสามารถเหล่านี้เป็นกรอบสำหรับการพัฒนาของพวกเขา หน่วยงานอื่น ๆ รวมถึงเขตซานดิเอโกใช้สถานศึกษาเป็นผู้นำในรูปแบบเดียวกับเครื่องมือประเมินผลแบบ 360 องศาที่ใช้ในโปรแกรม

ไม่ว่าองค์กรของคุณจะมีรูปแบบความสามารถที่กำหนดไว้ซึ่งใช้ตลอดทั้งการเขียนโปรแกรมทรัพยากรมนุษย์ของคุณหรือไม่ก็เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องใช้เวลาในการกำหนดทักษะที่ผู้เข้าร่วมโครงการผู้นำคาดว่าจะพัฒนา ตัวอย่างเช่นเมืองซานโฮเซ่ได้ทำการสำรวจผู้บริหารระดับสูงตามด้วยการอภิปรายรอบโต๊ะเพื่อกำหนดความสามารถที่จะพัฒนาในโครงการความเป็นผู้นำของพวกเขาที่เรียกว่าศิลปะและการปฏิบัติความเป็นผู้นำ

เคล็ดลับที่สอง: อนุญาตให้ผู้เข้าร่วมเลือกด้วยตนเอง

แต่ละหน่วยงานจะต้องกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการเลือกผู้เข้าร่วมโครงการพัฒนาความเป็นผู้นำ ปัจจัยต่างๆรวมถึงอิทธิพลของการเจรจาต่อรองโดยรวมเวลาและกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจอาจส่งผลกระทบต่อกระบวนการที่คุณใช้เพื่อระบุผู้เข้าร่วม บางองค์กรกำลังกำหนดเป้าหมายผู้บริหารที่มีศักยภาพในอนาคตเท่านั้นในขณะที่บางองค์กรกำลังเสนอโอกาสในการพัฒนาความเป็นผู้นำทั่วทั้งองค์กร

จากประสบการณ์ของฉันความสำเร็จระดับสูงสุดในแง่ของความมุ่งมั่นของผู้เข้าร่วมเป็นผลมาจากกระบวนการแข่งขันที่ผู้เข้าร่วมที่สนใจสมัครเข้าร่วม โดยการเลือกด้วยตนเองแทนที่จะได้รับการแต่งตั้งผู้เข้าร่วมมีแนวโน้มที่จะชี้แจงวัตถุประสงค์ของพวกเขาที่ต้องการมีส่วนร่วมในโปรแกรม เมื่อผู้เข้าร่วมได้รับคำสั่งให้เข้าร่วมโครงการพัฒนาความเป็นผู้นำพวกเขามักลังเลที่จะทุ่มเทเวลาและพลังงานในการพัฒนาและบ่อยครั้งพวกเขาไม่เข้าใจอย่างเต็มที่ว่าทำไมพวกเขาถึงถูกขอให้เข้าร่วม

กระบวนการคัดเลือกที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายสำหรับโปรแกรม (พนักงานทั้งหมดกับผู้จัดการระดับกลาง) คุณอาจเลือกที่จะใช้แอปพลิเคชันเป็นลายลักษณ์อักษรการเสนอชื่อผู้จัดการการสัมภาษณ์ส่วนตัวศูนย์การประเมินหรือวิธีการอื่น ๆ ที่ผู้เข้าร่วมแข่งขันเพื่อเข้าสู่โปรแกรม อย่างไรก็ตามขอแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้เข้าร่วมมีทางเลือกว่าพวกเขาจะเข้าร่วมในการพัฒนาความเป็นผู้นำของคุณหรือไม่

เคล็ดลับที่สาม: มีส่วนร่วมของผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ที่ได้รับเลือกตั้งในการพัฒนาและการดำเนินการตามโครงการ

มีการกล่าวไว้ในบทความมากมายเกี่ยวกับการพัฒนาพนักงานและความเป็นผู้นำซึ่งหากปราศจากการสนับสนุนอย่างเต็มที่และการมีส่วนร่วมจากทีมผู้บริหารระดับสูงโปรแกรมจะล้มเหลว ผู้บริหารระดับสูงต้องมีส่วนร่วมในการพัฒนาหลักสูตรการคัดเลือกผู้เข้าร่วมประชุมและการนำเสนอโปรแกรม การสนับสนุนของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จและความเป็นไปได้ในระยะยาวของโครงการพัฒนาความเป็นผู้นำ

ในทำนองเดียวกันหลายหน่วยงานกำลังพบว่าการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับเลือกตั้งสามารถเสริมหลักสูตรการพัฒนาความเป็นผู้นำของภาครัฐ ตัวอย่างเช่นเมืองลาสเวกัสเชิญสมาชิกสภาและเมืองซานโฮเซ่เชิญนายกเทศมนตรีเพื่อกล่าวถึงโครงการสถานศึกษาความเป็นผู้นำล่าสุด เจ้าหน้าที่ในแต่ละกรณีได้กล่าวถึงระดับผู้นำสูงสุดหนึ่งชั่วโมง พวกเขาถูกขอให้ให้ความคาดหวังกับผู้นำภาครัฐและผู้เข้าร่วมโครงการได้รับอนุญาตให้ถามคำถาม บทสนทนาที่สร้างขึ้นในฟอรัมเหล่านี้ช่วยให้ผู้นำในอนาคตขององค์กรสามารถมองเห็นองค์กรผ่านสายตาของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้ง การสนทนาที่อำนวยความสะดวกซึ่งตามการนำเสนอเป็นกำลังใจให้ผู้เข้าร่วมระบุความหมาย “นำออก” จากความคิดเห็นของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้ง

เคล็ดลับที่สี่: ใช้ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาการวางแผนการพัฒนารายบุคคลและการฝึกสอนเป็นแกนกลางที่โอกาสการพัฒนาอื่น ๆ จะหมุน

เครื่องมือสำรวจ 360 องศาให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้ผู้นำสามารถรับรู้จุดแข็งและพื้นที่สำหรับการพัฒนาบนพื้นฐานของการรับรู้ของตนเองและของผู้อื่น โดยทั่วไปข้อเสนอแนะดังกล่าวมาจากหัวหน้างานโดยตรงของผู้เข้าร่วมรายงานตรงและเพื่อน วันนี้กระบวนการดังกล่าวสามารถอำนวยความสะดวกได้อย่างง่ายดายรายงานออนไลน์และข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมและมีรายละเอียด ผู้จำหน่ายจำนวนมากสามารถปรับแต่งเครื่องมือสำรวจเพื่อสะท้อนโมเดลความสามารถขององค์กรของคุณ (ดูเคล็ดลับหนึ่งข้อด้านบน)

อย่างไรก็ตามกระบวนการป้อนกลับเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของกระบวนการพัฒนา ขอแนะนำให้ส่งข้อเสนอแนะร่วมกับโอกาสในการฝึกแบบตัวต่อตัวเนื่องจากผู้เข้าร่วมหลายคนพบว่าข้อเสนอแนะนั้นยากที่จะแปลเป็นพฤติกรรมในชีวิตประจำวัน โค้ชที่ผ่านการฝึกอบรมสามารถช่วยเหลือผู้เข้าร่วมในการทำความเข้าใจข้อมูล นอกจากนี้ผู้เข้าร่วมควรได้รับการคาดหวังว่าจะพัฒนาแผนการพัฒนาส่วนบุคคลของตนเองที่เน้นความสามารถที่เป็นจุดเด่นในรายงานข้อเสนอแนะ แผนพัฒนารายบุคคลเมื่อได้รับการรับรองจากหัวหน้างานโดยตรงของผู้เข้าร่วมนั้นควรกลายเป็นพิมพ์เขียวสำหรับความพยายามในการพัฒนาความเป็นผู้นำของผู้เข้าร่วม

เนื่องจากกระบวนการป้อนกลับอาจมีประสิทธิภาพมากขอแนะนำให้โปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำใด ๆ ที่เริ่มต้นด้วยองค์ประกอบนี้เนื่องจากจะให้ทิศทางที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องมีเมื่อพวกเขาไล่ตามโปรแกรม ด้วยข้อเสนอแนะของพวกเขาผู้เข้าร่วมสามารถปรับแต่งประสบการณ์การพัฒนาความเป็นผู้นำของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการที่ระบุ ด้วยความยืดหยุ่นนี้จึงทำให้ 360-feedback เป็นเครื่องมือที่ได้รับการแนะนำและเป็นที่นิยม

เคล็ดลับที่ห้า: ใช้การเรียนรู้การดำเนินการผ่านทีมโครงงาน

อีกเครื่องมือยอดนิยมสำหรับการเพิ่มทักษะความเป็นผู้นำภายในองค์กรสาธารณะคือการใช้การเรียนรู้การกระทำ การเรียนรู้เชิงปฏิบัติการเป็นแนวทางการศึกษาทั่วไปที่ผู้เข้าร่วมเรียนรู้โดยการจัดการกับปัญหาที่ไม่ซ้ำกับองค์กรและ / หรือชุมชนของตนเอง รูปแบบเกี่ยวข้องกับกระบวนการเรียนรู้และการไตร่ตรองอย่างต่อเนื่องซึ่งสร้างขึ้นรอบกลุ่มการเรียนรู้ของเพื่อนร่วมงานบ่อยครั้งขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้การริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับงานสำเร็จ

เมืองซานโฮเซใช้การเรียนรู้จากการปฏิบัติเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการพัฒนาผู้นำคนใหม่ ผู้เข้าร่วมโปรแกรมจะแบ่งออกเป็นหกทีมมีความหลากหลายในหน้าที่ แต่ละทีมได้รับมอบหมายให้เป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญขององค์กรซึ่งรวมถึง:

•รัฐบาลที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพ
•สนับสนุนการกำหนดนโยบายของสภาที่มีประสิทธิภาพ
•การใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ
•บริการลูกค้า
•เมืองในฐานะนายจ้างที่เลือก
•การให้บริการที่มุ่งเน้นพื้นที่ใกล้เคียง

ทีมได้รับคำแนะนำจากผู้สนับสนุนทีมซึ่งเป็นสมาชิกทั้งหมดของทีมผู้บริหารของเมือง ในช่วงเวลาหกเดือนแต่ละทีมคาดว่าจะระบุปัญหาของเมืองหรือโครงการที่ต้องการความสนใจ ทีมวิจัยประเด็นแนวทางมาตรฐานกับเขตอำนาจศาลอื่น ๆ เสนอแนวทางแก้ปัญหาที่เมืองอาจพิจารณาพัฒนารายงานเป็นทางการและนำเสนออย่างเป็นทางการในห้องประชุมสภาเทศบาลเมืองซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อสรุปโครงการของพวกเขา ผู้จัดการเมืองและผู้บริหารระดับสูงอื่น ๆ จะได้รับการนำเสนอและให้ข้อเสนอแนะกับแต่ละทีม เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ทีมจะได้รับอำนาจในการดำเนินการหรือมีส่วนร่วมในการดำเนินการตามคำแนะนำของพวกเขาซึ่งอาจมีผลกระทบทั่วเมืองหรือภูมิภาค เป็นผลให้ผู้เข้าร่วมสามารถฝึกทักษะการสื่อสารและทีมของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับทักษะการเขียนรายงานและฝึกการนำเสนอในฟอรัมที่เป็นเรื่องใหม่สำหรับหลาย ๆ คน พวกเขายังมีโอกาสที่จะแสดงทักษะที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่อาจไม่มีโอกาสได้สำรวจอีกด้วย

เคล็ดลับที่หก: ใช้ทรัพยากรภายในและภายนอก

ดังที่ได้กล่าวไว้ในเคล็ดลับที่สองข้างต้นสิ่งสำคัญคือการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากเซสชันผู้นำทีมผู้บริหารขององค์กรของคุณซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับแผนกลยุทธ์วัฒนธรรมและความคาดหวังขององค์กร อย่างไรก็ตามแนวคิดอื่น ๆ อาจนำเสนอได้ดีกว่าโดยบุคคลภายนอกองค์กรที่ให้มุมมองภายนอกหรือเป็นกลาง คุณอาจพบว่าองค์กรของคุณไม่มีความสามารถหรือความเชี่ยวชาญในการระบุความสามารถทั้งหมดที่รวมอยู่ในแบบจำลองของคุณ ความสมดุลของผู้นำเสนอภายในและภายนอกเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมมีโอกาสเปรียบเทียบและเปรียบเทียบแนวทางของหน่วยงานกับวิธีปฏิบัติและวิธีการที่ใช้นอกองค์กร

เคล็ดลับที่เจ็ด: เพิ่มการประชาสัมพันธ์ภายในสูงสุด

ในทุกกรณีผู้เข้าร่วมโครงการพัฒนาความเป็นผู้นำอุทิศเวลาและพลังงานให้กับโปรแกรมประเภทนี้เป็นอย่างมาก ไม่เพียง แต่เป็นความมุ่งมั่นของเวลาของผู้เข้าร่วม แต่เป็นความมุ่งมั่นของผู้จัดการและเวลาของพนักงานที่ครอบคลุมสำหรับผู้เข้าร่วมเมื่อพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมของโปรแกรม คุณสามารถสื่อสารเป้าหมายและผลลัพธ์ของโปรแกรมและตระหนักถึงความสำคัญของความพยายามโดยใช้เครื่องมือสื่อสารภายในเช่นอีเมลจดหมายข่าวและการโพสต์อินทราเน็ต ทุกคนที่ได้รับการสัมผัสจากโปรแกรมควรเข้าใจถึงความสำคัญของมันต่อเป้าหมายขององค์กร

ก่อนที่จะเริ่มโปรแกรมแนะนำผู้เข้าร่วมอย่างเป็นทางการกับองค์กรและสนับสนุนให้สมาชิกองค์กรแต่ละคนให้การสนับสนุนพวกเขา หลังจากจบหลักสูตรแล้วผู้สำเร็จการศึกษาแต่ละคนควรได้รับการยอมรับโดยใช้เครื่องมือสื่อสารเดียวกัน (อีเมลจดหมายข่าวอินทราเน็ตและอื่น ๆ ) และผู้บริหารและพนักงานของพวกเขาควรขอบคุณสำหรับการสนับสนุนพวกเขา การเผยแพร่ภายในสามารถช่วยสนับสนุนและความกระตือรือร้นสำหรับโปรแกรมและเป้าหมายของโปรแกรม

เคล็ดลับแปด: ปรับอย่างต่อเนื่อง

เวอร์ชันแรกของโปรแกรมที่ครอบคลุมเช่นนี้ไม่ค่อยสมบูรณ์แบบ สิ่งสำคัญคือการปรับเปลี่ยนโปรแกรมอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นที่ได้รับไม่เพียง แต่จากผู้เข้าร่วม แต่จากผู้จัดการของพวกเขาเช่นกัน โดยการปรับปรุงโปรแกรมอย่างต่อเนื่องมันจะตอบสนองความต้องการขององค์กรแม้ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงขององค์กร ในทุกโปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำที่ฉันได้พัฒนาและบริหารจัดการระเบียบวาระการประชุมและหลักสูตรจะถูกปรับเปลี่ยนในระหว่างโปรแกรมและหลังจากสำเร็จการศึกษาเพื่อสะท้อนความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้เข้าร่วมและองค์กร จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความยืดหยุ่นและรับฟังผู้เข้าร่วมโปรแกรมและผู้จัดการของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและรักษาความน่าเชื่อถือและความเกี่ยวข้อง

เคล็ดลับที่เก้า: ฉลองความสำเร็จ

โอกาสในการเรียนรู้เช่นสถาบันความเป็นผู้นำหรือโครงการพัฒนาความเป็นผู้นำต้องมีความมุ่งมั่นด้านเวลาและทรัพยากรไม่เพียง แต่ในส่วนของผู้ประสานงาน แต่ในส่วนของการจัดการและผู้เข้าร่วม การสำเร็จการศึกษาหรือการเฉลิมฉลองสาธารณะอื่น ๆ มีความสำคัญต่อการตระหนักถึงความสำเร็จของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง การสำเร็จการศึกษาไม่จำเป็นต้องมีความละเอียดหรือความยาว อาหารกลางวันสั้น ๆ พร้อมการนำเสนออย่างไม่เป็นทางการจะทำเคล็ดลับ อย่างไรก็ตามการจบโปรแกรมเช่นนี้โดยไม่ได้รับการยอมรับก็เหมือนกับการไปดูหนังที่ไม่ได้รวมเครดิตในตอนท้าย

เคล็ดลับสิบ: การวัดและติดตามผลลัพธ์

ในขณะที่แต่ละองค์กรกำหนดระดับและขอบเขตที่ผลลัพธ์ของโปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำจะถูกวัดเครื่องมือต่าง ๆ สามารถใช้เพื่อกำหนดผลกระทบของโปรแกรม มาตรการดังกล่าวรวมถึง:

•ความรู้เกี่ยวกับแนวคิดความเป็นผู้นำที่วัดได้ผ่านเครื่องมือก่อนและหลังการประเมิน

•การรับรู้การเปลี่ยนแปลงในทักษะความเป็นผู้นำที่เลือกซึ่งวัดโดยเครื่องมือประเมินผลแบบย้อนกลับแบบ 360 องศา
ในช่วงเริ่มต้นของความพยายามและอีกหนึ่งปีต่อมา

•จำนวนผู้เข้าร่วมรักษาไว้หนึ่งปีสามปีและห้าปี

•จำนวนผู้เข้าร่วมที่เลื่อนตำแหน่งมาหนึ่งปีสามปีและห้าปี

•การรับรู้ของหัวหน้างานของผู้เข้าร่วมที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมหลังจากเข้าร่วมโครงการพัฒนาความเป็นผู้นำ

•ปฏิกิริยาต่อหลักสูตรโปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำที่วัดได้เมื่อสิ้นสุดการประเมินเซสชัน

อย่างไรก็ตามองค์กรของคุณตัดสินใจที่จะวัดผลลัพธ์ของความพยายามในการพัฒนาของคุณขอแนะนำให้ทำการวัดค่าก่อนที่จะเริ่มโปรแกรมและตรวจสอบอย่างใกล้ชิด มาตรการดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถปรับโปรแกรมที่เหมาะสมในอนาคตและจะช่วยคุณในการแสดงผลกระทบของความพยายามในวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กรของคุณ

หากองค์กรของคุณยังไม่ได้ลงมือพัฒนาความเป็นผู้นำมีโอกาสที่คุณจะได้รับในอนาคตอันใกล้ การเปลี่ยนข้อมูลประชากร“ สมองไหลที่กำลังจะเกิดขึ้น” และความต้องการที่จะปรับปรุงระดับการเก็บข้อมูลกำลังผลักดันให้องค์กรภาครัฐทุกขนาดทำการสำรวจเครื่องมือเพื่อสร้างความมั่นใจในความมั่นคงของพนักงาน และในขณะที่หลาย ๆ องค์กรกำลังสำรวจความพยายามเหล่านี้บทความพิมพ์ใหม่ฟรีแต่ละคนจะต้องหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับวัฒนธรรมและเป้าหมายขององค์กร องค์ประกอบที่นำเสนอในบทความนี้สะท้อนให้เห็นถึงการปฏิบัติร่วมกันในความพยายามในการพัฒนาความเป็นผู้นำภาครัฐในวันนี้

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *